近年来，家政服务已经从奢侈消费变成一般消费，越来越多地走入了寻常百姓家，对增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有十分重要的作用。国家和各地也纷纷出台扶持家庭服务业健康发展的政策。但《经济参考报》记者春节前后在北京、天津、兰州等城市采访发现，当前家政市场依然存在人员缺口大供不应求、服务质量低供不适求、收费乱且价格高等问题。

　　人员少缺口大 供不应求请人难

　　随着居民生活水平提高、家庭结构变化、工作生活节奏加快，家庭服务的现实需求大量产生，家政服务业迅速发展，成为一个关系民生的行业，一头是现实的就业和发展问题，一头是居民家庭对月嫂、育婴、保洁、做饭、养老、病护等服务日益增长的需求。但记者在北京、天津等一些城市采访发现，目前家庭服务人员总量缺口加大，特别结构性短缺矛盾尤为突出。

　　天津市家庭服务业协会会长谭洪利说，目前天津家政服务员仍有4万多用工缺口，远远不能满足社会需求，特别是近些年“用工荒”直接导致家庭护老员、计时工、24小时住家服务员的缺口比较大，结构性矛盾比较突出。北京家政服务协会会长李大经说，目前北京共有4000家家政服务公司，有45万从业者，其中外地人占90%，从外地招人的难度越来越大。

　　而家政公司对人员短缺有着更为深切的感受。天津市妇联家庭服务公司副总经理陈玲说，今年到我们公司找工作的外地进津务工人员比去年减少62.5%。前几年是拿着旗子去火车站接人，场面很壮观，现在招人很难了。

　　中华女子学院教授刘明辉说，随着“人口红利”的即将消失，家政业的劳动力资源在逐年递减，而需求量每年以20%的速度递增。绝大多数家政服务组织缺岗率在10%至30%之间，供需矛盾日益突出的问题在全国大城市具有普遍性。